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N°186 - Mars 2019 N°186 - Mars 2019 Profession Service Tourisme Assistance Cars 38 39 Disponible, réactif, efficace ! Démarrée en 2010, Tourisme Assistance Cars a pour activité le dépannage de personnes, quelque soit le mode de mobilité collectif choisi... Son credo : disponibilité, réactivité et efficacité. Didier Bousquet et son fils Anthony ont fait de nombreux salons professionnels pour faire connaître l'activité spécifique de TAC. Derrière ces trois lettres, il y a Tourisme Assistance Cars. Il ne s'agit pas d'une assistance au sens « mécanique » mais plutôt « humaine ». Entrevue. Autocar & Bus Infos - Comment avez-vous eu l'idée de créer TAC et pourquoi ? Didier Bousquet - J'ai été pendant vingt ans autocariste. J'étais comme tout le monde assuré et, dans mon contrat, il y avait l'assistance en cas de panne. En réalité, lorsque je rencontrais un problème, je trouvais une solution et l'assureur n'avait qu'à payer pour la prestation... Aujourd'hui, nous sommes devenus prestataire d'Axa Tai, Europ Assistance, Mondial Assistance, Fidélia, Save Assistance... Autocar & Bus Infos - Le principe, quel est-il ? Didier Bousquet - Mon carnet dispose aujourd'hui d'une liste de 1 400 autocaristes qui, sans droit d'adhésion ni cotisation, sont prêts à dépanner leurs collègues. Je règle moi-même le prestataire sollicité (garantie de paiement). Je m'occupe de répondre à la demande du transporteur en panne ou d'un groupe coincé en France ou ailleurs en Europe (pour certains Etats européens, via des plateformes partenaires), je contacte un autre autocariste et rapidement, je propose un tarif d'intervention au demandeur et un délai pour que le groupe puisse continuer son voyage au plus vite J'applique, quant à moi, une commission. Notre offre de services est principalement humaine, occasionnellement mécanique car, c'est plus le travail des services d'assistance des constructeurs. TAC est d'ailleurs principalement référencé par Irizar, Man, Iveco Bus, Volvo, Scania... pour la partie assistance de transport de personnes étant donné notre longue expérience dans ce domaine. Autocar & Bus Infos - Pouvez-nous donner des exemples de situations où T A C intervient ? Didier Bousquet - Ce sont toutes les solutions de mobilité choisies par le groupe du départ à l'arrivée en cas de panne : grève, surbooking, conducteur malade ou accident. TAC fait dépêcher un car. On prend en charge le groupe pour terminer ou poursuivre le voyage. Autocar & Bus Infos - Votre service est-il disponible toute l'année ou est-ce saisonnier ? Didier Bousquet - Le numéro de portable à retenir (06 38 10 00 54) est celui de permanence, d'astreinte qui est le plus utilisé pour nous contacter, moi ou mon fils, Anthony. Nous sommes tous les deux d'astreinte et TAC fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures/24, 365 jours par an. Autocar & Bus Infos - Ça ne doit pas toujours être facile comme métier ? Didier Bousquet - Bien évidemment, aux heures normales de la journée, une intervention a toutes les chances d'aller vite, ce qui est plutôt rassurant pour le transporteur victime d'une panne, alors qu'à 2 heures du matin, en haute saison ou pendant le week-end, on pourra mettre un peu plus de temps. Nous sommes rodé depuis 2010 pour tous les cas de figure, avec des résultats excellents - pratiquement 95 % de solutions obtenues avec un délai de mise en place d'1 h à 1 h 30 après le début la demande. Notre principale publicité a été faite par le bouche à oreille et la satisfaction du demandeur. Autocar & Bus Infos - Des problèmes de langues sont-ils possibles ? Didier Bousquet - Ce n'est pas toujours évident. A ce jour, ça n'a jamais été un obstacle pour trouver une solution. Avec nos plateformes partenaires nous communiquons en français, en anglais. Nous les mettons en relation avec l'autocariste en panne et nous nous assurons que le reste suit, comme on le ferait en France avec n'importe quel transporteur prêt à intervenir. Propos recueillis par François GILBERT SALONS PROFESSIONNELS TAC veut se faire connaître davantage S'il a toujours été présent à Busworld et à Autocar Expo, TAC sera présent en 2019, dans de nombreux autres salons professionnels. Didier Bousquet et son fils Anthony se préparent à fouler cette année des salons tout autres que dans le domaine de l'autocar : « Nous souhaitons élargir nos horizons et faire de nouveaux contacts, dire à ces personnes que nous existons et que l'on peut travailler ensemble ». Par exemple, T A C ira au salon très en vue du dépannage (Salon International du dépannage et du remorquage) du 16 au 18 avril à Eurexpo Lyon. Côté tourisme également, TAC sera présent à Marseille au Ditex du 27 au 28 Mars 2019 ainsi qu'à Paris, à IFTM Top Résa au Parc des Expos de la Porte de Versailles (1er au 4 octobre 2019). Photos Gilbert et archive A & B Infos